FAQ Pedidos - Metrópolis Center
  
  
  
  
 
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FAQ PEDIDOS

P: ¿Es seguro haceros un pedido?
R: Totalmente. Metrópolis Center es una empresa profesional dedicada desde 1996 a este sector, enviamos más de 7000 pedidos por año y contamos con un departamento de pedidos para solucionar cualquier incidencia, tienes un teléfono de consulta y tienda física de referencia. Todos nuestros envíos se hacen en sobres acolchados o cajas protectoras y están asegurados.

P: Quiero haceros un pedido, ¿qué tengo qué hacer?
R: Crear una cuenta de usuario, regístrate con tus nombre y dos apellidos, dirección completa de entrega, teléfono de contacto (si puede ser fijo y móvil será mejor para que el transportista te localice en caso de ser necesario) y un email válido; asegúrate de que recibes nuestros correos pues toda la comunicación se realiza mediante emails. Cuando hagas tu primer pedido, si es contrareembolso, te llamaremos para confirmar los datos y tu cuenta quedará confirmada para sucesivos pedidos. Sólo el titular de la cuenta puede hacer y recibir pedidos, no hacemos envíos a terceras personas.

P:¿ Y si no soy mayor de edad?
R: Sin problema, únicamente deben autorizarte tus padres. Crea tu cuenta (A tu nombre o de tus padres), haz un pedido indicando que eres menor de edad en los comentarios, y te llamaremos para autorizar tu cuenta y ya podrás realizar pedidos. Si no la autorizan no podrás hacer pedidos, ya que bajo ningún concepto lo enviaremos; aunque crees nuevas cuentas los registros de cuentas no autorizadas lo detectarán.

P:¿Cuánto son los gastos de envío?
R: Cuando procesas el pedido, antes de enviarlo, tienes las opciones para escoger un método de envío y se detallan los costes, que varían según la modalidad, peso y el destino.

P:¿Cuáles son las modalidades de pago?
R: Contrareembolso o previo pago. En la primera pagarás el pedido en efectivo cuando lo recibas, pero lleva asociados unos gastos de gestión por el reembolso que varían en función del importe. Si es previo pago tienes que pagar el envío antes de que te lo enviemos, mediante Paypal, transferencia a cuenta bancaria o giro postal. Los contrareembolsos se envían automáticamente si tu cuenta está confirmada, los previo pago primero comprobamos que esté disponible todo el material y cartas y te enviamos al email los métodos de pago. Si quieres puedes enviar el Paypal junto al pedido para acelerarlo ya que saldrá el mismo día, y en caso de haber alguna variación en el precio te lo ajustaremos mediante paypal. El previo pago es más económico pero tarda más en salir ya que tenemos que recibir el pago antes de enviarlo; los contrarrembolsos se envían al momento.

P:¿Cuánto tiempo tengo para hacer el ingreso en pedidos previo pago?
R: Una semana. Luego daremos un segundo aviso y pasados 5 días cancelaremos el pedido.

P: ¿Puedo hacer un pedido y recogerlo en la tienda?
R: Sin problema, tan sólo selecciona "Recoger en tienda" como método de envío, y puedes pasarte a recogerlo el mismo día que lo realices por nuestra tienda de Madrid. Tienes una semana para hacerlo, luego se cancelará.

P:¿Qué diferencia hay entre TIPSA y Correos?
R: TIPSA es una empresa privada de mensajería especializada en entregas a particulares, despacha los pedidos en 24/48 horas y si no te encuentran en el domicilio se pondrán en contacto contigo para concertar la entrega, y en algunas ciudades hay delegaciones para recoger el pedido. Correos de España es más lento y en ocasiones más caro, realiza la entrega el cartero del barrio, sólo tiene un intento de entrega y si estás ausente te dejará un aviso para que lo recojas en sus oficinas. Los envíos de correos son certificados y deben recibirlo y firmarlo el destinatario.

P: ¿Cuál recomendáis?
R: TIPSA sin duda. Sin importar el peso te costará 5€, 3€ o 0€ según el importe. Es muy rápido, si haces el pedido antes de las 6 de la tarde lo tendrás al día siguiente por la mañana en tu casa; si es previo pago y envías el Paypal en el día también lo recibirás al día siguiente, y en comentarios puedes indicarnos el horario que prefieres para la entrega. Disponemos de seguimiento online para localizar y gestionar cualquier incidencia de tu pedido. Correos por el contrario funciona más lento y no podemos gestionar incidencias. Ten en cuenta que nosotros no sacamos ni un céntimo por el envío, todo es para la empresa que lo envíe, por ello siempre buscamos la mejor tarifa y servicio para nuestros clientes.

P: ¿Son siempre 24-48 horas?
R: Casi siempre, salvo que vivas en poblaciones remotas, pueblos o fuera de la península o haya alguna incidencia en el envío. Ten en cuenta que se cuentan sólo días laborables y a partir de que tu pedido figure como ?enviado?, no se realizan repartos en sábados, domingos ni festivos. Si haces el pedido un viernes por la tarde lo recibirás a partir del lunes. En correos, no podemos dar un tiempo exacto puesto siempre son variables.

P: Vivo en las Islas Canarias, ¿me afecta?
R: Sí. En las Islas existe el Cabildo Insular, aduanas que graban impuestos a todos los paquetes que entran en Canarias. El único modo de envío que tienes disponible para Canarias es previo pago mediante Correos, si no la seleccionas la cambiaremos nosotros.

P: ¿Puedo modificar mis pedidos una vez enviados?
R: No. Revísalo antes de enviarlo puesto se procesará lo más rápido posible una vez lo tengamos. En casos excepcionales puedes llamarnos para que lo modifiquemos nosotros.

P: ¿Puedo cancelar mis pedidos?
R: No, salvo casos excepcionales. Si sistemáticamente cancelas pedidos se cerrará tu cuenta.

P: ¿Y si algo va mal?
R: Lo solucionaremos sin coste para ti, pero debes avisarnos. Si por ejemplo te hemos enviado un pedido por TIPSA y han pasado 3 o 4 días y no lo tienes llámanos porque puede haber alguna incidencia. Si es Correos y llevas 9 días sin recibirlo también debes ponerte en contacto con nosotros. Normalmente son problemas que se solucionan rápidamente. Si hemos cometido algún error en el pedido te lo arreglaremos sin coste alguno.

P: ¿Y si rechazo mi pedido a la entrega?
R: Se cancelará tu cuenta y deberás abonar los gastos de envío y devolución del pedido. Una vez abonados, podrás realizar más pedidos pero siempre en modalidad previo pago.

P: ¿Si tengo instrucciones especiales sobre cómo o cuando quiero que se envíe mi pedido?
R: Antes de enviarlo tienes una ventana de comentarios para que escribas lo que necesites comunicarnos.

P: ¿Hay condiciones especiales en los pedidos?
R: Si tu pedido es de más de 500 € deberás abonarlo previo-pago como única opción, al igual que si incluyen alguna carta con pvp de más de 150 € (cartas del pack). Los pedidos con alto valor deberán asegurarse.

P: ¿Hacéis descuentos en pedidos?
R: No. Tanto los precios de las cartas como de los productos están muy ajustados para ser competitivos, al igual que los gastos de envío.

P: Sobre las cartas que aparecen en la web, ¿Cuál es su estado?
R: Siempre es Mint o Near Mint, es decir, en buen estado. No vendemos cartas en malas condiciones. Si la carta estuviera en mal estado aparece listada como Played, Good o Poor y a precio más reducido. Debes tener en cuenta que las ampliaciones antiguas, del ciclo de Urza para abajo son cartas que tienen unos 10 años y lo normal es que por su edad tengan algo de desgaste.

P: ¿Y el idioma?
R: Está separado entre inglés y español u otros idiomas por la bandera que figura al lado de la carta

P: ¿Y los dibujos de las tierras básicas?
R: Cada ampliación tiene varios modelos de tierra y se envían aleatoriamente y variadas. No tenemos listado stock por cada ilustración, si quieres que todas sean iguales dilo en los comentarios.

P: ¿Los precios y stock de la web son los mismos que la tienda?
R: Sí, se actualizan en tiempo real, y son siempre válidos salvo error.)

Si tienes alguna duda que no esté reflejada puedes enviarnos un email a
pedidos@metropoliscenter.es y te la solventaremos lo antes posible.

 
 
 
 
 
     
 
   
 
 
     
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